今年“雙11”再次掀起“剁手”狂潮，各大零售電商成交額不斷刷新紀(jì)錄。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”全天，天貓成交額達(dá)1682億元，京東以1271億元緊隨其后。千億級(jí)的銷(xiāo)售額背后，隨著千禧一代消費(fèi)者崛起，消費(fèi)能力和消費(fèi)理念的改變也讓電商巨頭們紛紛開(kāi)始謀求變革，通過(guò)布局新零售和創(chuàng)新消費(fèi)信貸服務(wù)，跟上消費(fèi)升級(jí)的需求。

訂單號(hào)的“秘密”

在天貓“雙11”全天8.12億筆訂單中，有一筆來(lái)自螞蟻金服CEO井賢棟。“雙11”當(dāng)晚，井賢棟在上海世博中心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了自己當(dāng)天搶購(gòu)咸鴨蛋的訂單號(hào)，并揭秘了28位數(shù)訂單號(hào)背后的秘密?！八碇萍己臀磥?lái)的想象力，見(jiàn)證著‘雙11’的成長(zhǎng)，更見(jiàn)證著中國(guó)電商發(fā)展和技術(shù)業(yè)態(tài)的迭代升級(jí)?！?/span>

井賢棟介紹，“雙11”早期支付寶交易號(hào)只有16位，除去日期，承載交易量的是8個(gè)數(shù)字，單日最大極值為一億筆。2011年“雙11”交易筆數(shù)達(dá)到3360萬(wàn)筆，2012年躍升至1.058億筆，近幾年來(lái)，天貓“雙11”的單日交易量已完成從一億至千億級(jí)的飆升。所幸支付寶交易號(hào)已從16位升級(jí)至28位，為增長(zhǎng)預(yù)留足夠空間。

電商謀求的變革與新零售轉(zhuǎn)型不謀而合，在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新的背景下，以消費(fèi)者為中心的新零售概念應(yīng)運(yùn)而生。新零售轉(zhuǎn)型是指通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)方式獲取更多客戶以及客戶數(shù)據(jù)，打造產(chǎn)品知名度，讓品牌商可以更接近客戶，與客戶進(jìn)行更深層次交流。

新零售的轉(zhuǎn)型是對(duì)所有品牌商的一次洗牌，以往做消費(fèi)是以產(chǎn)定銷(xiāo)，但隨著消費(fèi)者訴求改變，傳統(tǒng)的人、貨、場(chǎng)之間的定義被重新改寫(xiě)。企業(yè)只有真正理解這些，才能在業(yè)務(wù)模型的轉(zhuǎn)變上跟上消費(fèi)者的訴求。新零售可以通過(guò)智慧供應(yīng)鏈捕捉到消費(fèi)者的信息，通過(guò)消費(fèi)者的需求反向推動(dòng)供應(yīng)鏈的發(fā)展，降低庫(kù)存，提高運(yùn)營(yíng)效率。

千禧一代青睞消費(fèi)金融

除了消費(fèi)能力增長(zhǎng)超越想象外，消費(fèi)升級(jí)也是市場(chǎng)上繞不開(kāi)的話題。消費(fèi)者的訴求發(fā)生改變?cè)从谙M(fèi)群體正在迅速變化，畢馬威最新發(fā)布的《2017年環(huán)球消費(fèi)品業(yè)高管層關(guān)注焦點(diǎn)調(diào)查》報(bào)告顯示，1985年以后出生的千禧一代正在成為消費(fèi)主力，他們是近幾十年來(lái)第一代在政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)并能通過(guò)電子數(shù)據(jù)與世界交流的大環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)人。

雖然目前在消費(fèi)能力方面千禧一代比起老一代低，但他們還年輕，剛開(kāi)始工作，而且從比例來(lái)看他們的消費(fèi)能力在逐步提高。他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)的東西更加傾向于輕奢品，對(duì)品牌和質(zhì)量有更高要求；他們獲取信息的來(lái)源通常是社交媒體，也愿意將購(gòu)買(mǎi)和售后體驗(yàn)分享到社交平臺(tái)上，明星代言品牌對(duì)他們的吸引力降低，他們更看重消費(fèi)過(guò)程。

此外，千禧一代對(duì)未來(lái)很樂(lè)觀，更愿意提前消費(fèi)，也常常通過(guò)金融產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。在此背景下，新零售電商也紛紛加碼消費(fèi)金融方面的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天0點(diǎn)到1點(diǎn)，京東白條支付交易額同比增長(zhǎng)450%，7個(gè)小時(shí)白條支付交易額超去年“雙11”全天。在第一個(gè)小時(shí)里，消費(fèi)者用白條買(mǎi)的最貴的商品是一臺(tái)59999元的85寸彩電，最便宜的商品是一根0.88元的安卓數(shù)據(jù)線。從11月1日至11月11日1時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延長(zhǎng)保、碎屏保成為消費(fèi)者最受歡迎的保險(xiǎn)服務(wù)，超過(guò)50%的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)購(gòu)買(mǎi)了各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

另外有意思的一點(diǎn)是除了這些銷(xiāo)售記錄外，支付寶旗下的花唄最新推出的一項(xiàng)功能：“找朋友幫還”。而京東則推出了為期一個(gè)月的“全民有錢(qián)節(jié)”盛典，通過(guò)各種互動(dòng)游戲，用戶可以贏取白條免息、隨機(jī)立減等優(yōu)惠。

中國(guó)的消費(fèi)群體非常龐大，但并非所有的千禧消費(fèi)群都生活在一二三線城市，中國(guó)還有一部分千禧消費(fèi)者，收入只有三五千塊，也沒(méi)有信用卡。近兩年國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展的P2P金融產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)刺激消費(fèi)起到了非常正面的作用，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)有良性的推動(dòng)作用。